Klachten

We werken hard om u de best mogelijke tandheelkundige zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Bespreek dit met ons, blijf er niet mee lopen. Geef uw opmerkingen door aan de betreffende behandelaar. Een afspraak maken via de officemanager of de tandartsdirecteur van de praktijk kan natuurlijk ook. Vindt u dat lastig? Gebruik dan het klachtenformulier op onze website. Als blijkt dat uw klacht gegrond is, voeren we kosteloos een nieuwe behandeling uit.

 

Wat te doen bij een klacht?

Ons streven is om alle klachten in goed overleg met u en naar tevredenheid op te lossen. Mocht zich onverhoopt een situatie voordoen waarin u niet helemaal tevreden bent, dan kunt u deze stappen volgen:

• Bespreek de klacht met de behandelaar of met uw tandarts. Meestal lost dit veel onduidelijkheden op of vindt u samen een oplossing.

• Houdt u vragen of onduidelijkheden? Dan kunt u het klachtenformulier gebruiken. Onze klachtenfunctionaris komt graag voor u in actie voor een bemiddeling.

• Als dit niet werkt, kunt u zich wenden tot de KNMT. Tandartspraktijk Medeco is aangesloten bij de formele klachtenregeling van deze beroepsorganisatie.

 

Klachtenfunctionaris

Onze klachtenfunctionaris kan u op onpartijdige wijze informatie geven, voor u bemiddelen, desgewenst een gesprek met de betrokken behandelaar regelen en u helpen om een goede oplossing te vinden. Met bemiddeling proberen we het contact tussen u en de zorgverlener te herstellen of binnen de praktijk een oplossing te vinden, in goed overleg. De klachtenfunctionaris zal alleen actie ondernemen als u dat wilt. Ook kan de klachtenfunctionaris verbetermogelijkheden in de organisatie signaleren, zodat we passende maatregelen kunnen nemen.